Tugas Metode Penelitian - Sistem E-Money

    

     ANALISIS PERSPEKTIF PADA PENERAPAN E-MONEY MENGGUNAKAN DELONE DAN MCLEAN DI CIMORY DIARY LAND

Dosen:

Sondang Sibuea, S.kom, M.kom

Dibuat Oleh:

Muhamad Revi Priatna Putra

2013201003

Sistem Informasi

1. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

    Cimory Diary Land Puncak Bogor merupakan tempat wisata dengan panorama alam yang mempesona. Cimory Diary Land menyediakan area bermain dan banyak wahana seru yang bisa dinikmati bersama keluarga, pasangan dan buah hati. Mulai dari camel feeding, duck pond, mini donkey & sheep farm, hingga wahana berkuda.

   Setiap hari Cimory Diay Land selalu penuh dengan pengunjung yang membawa kendaraan, baik motor, mobil, maupun bis wisata. Parkir merupakan hal yang sedang diperhatikan oleh pihak manajemen karena tidak ingin menurunkan kepuasan pengunjung Cimory.

  Banyak masyarakat yang mengeluhkan terjadinya kemacetan yang timbul akibat harus menunggu antrian panjang dikarenakan sistem yang berjalan masih menggunakan manusia (petugas parkir) dalam transaksi, tidak adanya pemberitahuan akan saldo yang tersisa atau bahkan sudah kosong pada e-money, dan juga dikarenakannya sistem e-money yang masih berbentuk kartu mengakibatkan rusak atau bahkan hilang sewaktu-waktu.

    Solusi yang diberikan untuk mengatasi permasalhan tersebut ialah melakukan analisa pada sistem emoney menggunakan Model DeLone and McLean, yaitu model sistem informasi yang mapan dan terkenal untuk menilai kesuksesan SI. Model DeLone and McLean dalam keberhasilan suatu Sistem Informasi (SI) dapat dilihat dari manfaat bersih yang diperoleh dari SI tersebut, berdasarkan dari penelitian terdahulu untuk mengukur Dampak Kepercayaan pada Penggunaan E-Commerce membuktikan bahwa secara umum penggunaan model DeLone & McLean mampu menggambarkan dengan baik fenomena penggunaan sistem E-Commerce ini.

  Banyaknya kendaraan yang masuk ke Cimory Diary Land, disini penulis akan melakukan pengambilan sampel berdasarkan beberapa pengunjung menggunakan teknik Probability Sampling dengan salah satu jenis sampel yaitu Random Sampling. Dengan adanya penelitian ini diharapkan mampu membantu pihak Cimory untuk mengetahui tingkat kesuksesan layanan e-money serta perpsektif masyarakat terhadap layanan yang disediakan tersebut. 

B. Identifikasi Masalah

Adapun permasalahan yang dapat diidentifikasi adalah:

    Sistem e-money yang ada sekarang di Cimory Diary Land masih ada manusia (petugas parkir) dan belum berjalan secara maksimal.

C. Tujuan Penelitian

    Adapun tujuan yang ingin dicapai oleh penulis dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui perspektif pengguna terhadap kepuasan kualitas layanan dan informasi program layanan e-money di Cimory Diary Land.

2. LANDASAN TEORI

A. Penelitian Terkait

  Yoga Megasyah, Febry Alva Sura (2019) melakukan penelitian untuk menjelaskan penerimaan pengguna E-Toll menggunakan model DeLone and McLean. Dari hasil analisis dengan menggunakan model DeLone dan MacLean maka dapat didapat hasil Terdapat pengaruh yang signifikan dari kualitas sistem terhadap kepuasan pengguna, Terdapat pengaruh yang signifikan dari kualitas informasi terhadap pengguna, dan Terdapat pengaruh yang signifikan dari kualitas informasi terhadap kepuasan pengguna.

    Adnan H. Aldholay, Osama Isaac, Zaini Abdullah, dan T. Ramayah (2017) juga melakukan penelitian Keberhasilan Sistem Informasi DeLone dan McLean terhadap Konteks Penggunaan Pembelajaran Online di Yaman, menunujukkan bahwa kerangka kerja yang diusulkan berhasil menunjukkan konstruksi dampak pada kinerja akademik siswa menggunakan pembelajaran online.

  Dari penelitian - penelitian yang telah dilakukan sebelumnya pada penelitian ini akan membahas mengenai analisa terhadap sistem, pada penelitian ini berfokus pada analisa perspektif pada sistem e-money yang digunakan pada Cimory Diary Land. Perbedaan variable yang terdapat pada kuesioner juga merupakan perbedaan pada penelitian kali ini.

B. Sistem

   Sistem merupakan sekumpulan subsistem yang membentuk suatu unsur yang berhubungan erat satu dengan yang lainnya dan berfungsi untuk mencapai suatu tujuan tertentu

C. Analisa Perspektif

    Analisis adalah sebuah kegiatan untuk mencari suatu pola, selain itu analisis merupakan cara berpikir yang berkaitan dengan pengujian secara sistematis terhadap sesuatu untuk menentukan bagian, hubungan antar bagian dan hubungannya dengan keseluruhan. Dapat disimpulkan bahwa analisis yaitu usaha dalam mengamati sesuatu secara mendetail dengan cara menguraikan atau memecah komponen lalu disatukan kembali untuk dikaji lebih dalam agar mudah dipahami

D. DeLone and McLean

    DeLone dan McLean melakukan penelitian yang bertujuan untuk mengetahui aspek-aspek yang mempengaruhi kesuksesan sistem informasi. Model DeLone dan McLean menjelaskan bahwa pengukuran kesuksesan sistem informasi dikategorikan dalam 6 kategori besar, yaitu kualitas sistem, kualitas informasi, penggunaan, kepuasaan pengguna, dampak individu, dan dampak organisasional

    DeLone dan McLean kembali menyempurnakan model IS Success mereka pada tahun 2003. Adapun penyempurnaan yang dilakukan oleh DeLone dan McLean adalah sebagai berikut : 

1. Menambahkan variabel kualitas layanan (service quality). 

2. Menggabungkan variabel dampak individu dan dampak organisasional menjadi manfaat bersih (net benefits). 

3. Menambahkan aspek keinginan untuk menggunakan (intention to use) pada variabel pengguna (use) untuk mengukur perilaku pengguna. 

4. Menambahkan umpan balik dari variabel manfaat bersih (net benefits) ke variabel pengguna (use) dan kepuasaan pengguna (user satisfaction).

    Model IS Success memiliki tiga komponen yaitu : pembuatan sistem, penggunaan sistem, dan dampak dari penggunaan sistem. Pembuatan sistem dinilai dengan kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas pelayanan (service quality).Penggunaan sistem dinilai dengan variabel penggunaan (use) dan kepuasaan pengguna (user satisfaction) dan dampak dari penggunaan sistem dinilai dari manfaat bersih yang diperoleh (net benefits).DeLone and McLean IS Success Model menyediakan kerangka yang penting untuk untuk memahami multidimensi dari keberhasilan sistem informasi  

E. Electronic Money (E-Money)

    Di Indonesia saat ini mulai dikembangkan produk electronic money (e-money), yaitu alat pembayaran yang diterbitkan atas dasar nilai uang yang disetor terlebih dahulu oleh pemegang kepada penerbit, dimana nilai uang disimpan secara elektronik dalam suatu media atau server yang digunakan sebagai alat pembayaran kepada pedagang. Kelebihan e-money memberikan kelebihan dibandingkan dengan alat transaksi lainnya. Khususnya untuk ritel, transaksi menjadi lebih mudah, cepat dan murah, sehingga di masa depan e-money memiliki potensi untuk menggeser peran uang tunai untuk transaksitransaksi tersebut. electronic money (e-money) adalah pembayaran yang diterbitkan atas dasar nilai uang yang disetor terlebih dahulu oleh pemegang kepada penerbit, dimana nilai uang disimpan secara elektronik dalam suatu media atau server yang digunakan sebagai alat pembayaran kepada pedagang.

F. Sampel

    Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi.Sampel merupakan himpunan bagian dari populasi. Sampel penelitian adalah sebagian dari populasi yang diambil sebagai sumber data dan dapat mewakili seluruh populasi. Dalam menentukan sebuah sampel pada objek yang akan diteliti diperlukan teknik yaitu teknik sampling. Teknik pengambilan sampel atau teknik sampling adalah suatu cara pengambilan sampel yang representatif dari populasi. Teknik sampling merupakan suatu cara untuk menentukan banyaknya sampel dan pemilihan calon anggota sampel, sehingga setiap sampel yang terpilih dalam penelitian dapat mewakili populasinya (representatif) baik dari aspek jumlah maupun dari aspek karakteristik yang dimiliki populasi

G. Statistical Package for the Social Sciences

    Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) merupakan program untuk olah data statistik yang paling popular dan paling banyak pemakaiannya diseluruh dunia dan banyak digunakan oleh para peneliti untuk berbagai keperluan seperti riset pasar, untuk menyelesaikan tugas penelitian seperti skripsi, tesis, disertasi dan sebagainya. SPSS (Statistical Package for the Social Sciences atau Paket Statistik untuk Ilmu Sosial) versi pertama dirilis pada tahun 1968, diciptakan oleh Norman Nie, seorang lulusan Fakultas Ilmu Politik dari Stanford University, yang sekarang menjadi Profesor Peneliti Fakultas Ilmu Politik di Stanford dan Profesor Emeritus Ilmu Politik di University of Chicago.

KESIMPULAN

    Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan diatas dapat disimpulkan bahwa model DeLone & McLean (2003) mampu berperan dengan cukup baik dalam menganalisis sistem emoney yang ada di Cimory Diary Land, yang mana dapat dilihat melalui uji hipotesis yang dilakukan. Berdasarkan data tersebut dapat dilihat bahwa kualitas informasi sangat berpengaruh terhadap kepuasan pengguna dan penggunaan terhadapat sistem itu sendiri. Kualitas sistem juga terbukti berpengaruh terhadap penggunaan sistem tersebut, dimana kualitas informasi dan kualitas sistem menjadi peran penting yang perlu diperhatikan untuk meningkatkan kualitas sistem e-money yang ada di Cimory Diary Land tersebut. Sedangkan dari segi kualitas layanan terbukti tidak terlalu berpengaruh terhadap penggunaan sistem dan kepuasan penguna terhadap sistem itu sendiri.

3. KERANGKA PENELITIAN

    Perancangan untuk melakukan penelitian ini dibuat dalam bentuk kerangka penelitian. Kerangka penelitian ini dapat memperudah dalam mengarahkan dan memperjelas proses penelitian yang dilakukan.

Kuesioner

    Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang digunakan dengan cara memberikan pertanyaan secara tertulis dan memberikan jawaban dengan memberikan beberapa opsi atau pilihan pada setiap pertanyaan yang akan dijawab oleh responden. Pada penelitian ini kuesioner digunakan untuk mengetahui perspektif pengunjung di Cimory Diary Land terhadap sistem e-money yang ada di tempat tersebut.

Perancangan Kuesioner

    Perancangan kuesioner penulis menggunakan fasilitas google form yang mana pertanyaan yang diajukan berdasarkan variabel pada Delone dan McClean IS Success Model, yaitu:

    

    1. Kualitas Informasi

    2. Kualitas Sistem

    3. Kualitas Layanan

    4. Penggunaan

    5. Kepuasan Pengunjung

    6. Manfaat Bersih

Penyebaran Kuesioner

    Setelah melakukan perancangan kuesioner, penulis melakukan penyebaran kuesioner untuk mendapatkan responden melalui aplikasi chatting whatsapp dengan cara melakukan chatting blast. Penyebaran dilakukan dengan cara mengirimkan pesan kepada para pengguna whatsapp di sekitar JABODETABEK, karena kemungkinan besar pernah ke Cimory Diary Land. 

Analisis

    Untuk melakukan analisis pada sistem e-money di Cimody Diary Land dibutuhkan perangkat lunak (software), adapun perangkat lunak yang digunakan pada analisis sistem ini adalah SPSS (Statistical Package for the social sciences).

Hipotesis

    Pada penelitian ini terdapat beberapa hipotesis, sebagai berikut:

    1. Kualitas informasi akan berpengaruh positif dan signifikan terhadap penggunaan sistem

    2. Kualitas informasi akan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna

    3. Kualitas sistem akan berpengaruh positif dan signifikan terhadap penggunaan sistem

    4. Kualitas sistem akan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna

    5. Kualitas layanan akan berpengaruh positif dan signifikan terhadap penggunaan sistem

    6. Kualitas layanan akan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna

    7. Penggunaan sistem akan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna

    8. Penggunaan sistem akan berpengaruh positif dan signifikan terhadap manfaat bersih yang didapatkan

    9. Kepuasan pengguna akan berpengaruh positif dan signifikan terhadap penggunaan sistem

    10. Kepuasan pengguna akan berpengaruh positif dan signifikan terhadap manfaat bersih yang didapatkan

Rekomendasi

    Berdasarkan analisis data dari responden kuesioner, akan terlihat kekurangan dari sistem e-money di Cimory Diary Land. Kekurangan yang ditemui dapat diatasi dengan aplikasi atau sistem rekomendasi pendukung sistem e-money yang ada. Dengan adanya rekomendasi dapat mengisi kekurangan dari sistem e-money yang ada baik dari kualitas sistem, kualitas informasi, maupun kualitas layanan pada layanan sistem e-money yang ada.

4. HASIL DAN PEMBAHASAN

    Penelitian ini bersifat kuantitatif dimana data yang dihasilkan akan berbentuk angka. Dari data yang didapat dilakukan analisis, data dikumpulkan dengan kuesioner sebanyak 124 responden yang pernah menjadi pengunjung Cimori Diary Land yang sasarannya masyarakat yang tinggal di JABODETABEK.

4.1 Karakteristik Koresponden

    Karakteristik koresponden merupakan ragam latar belakang yang dimiliki responden itu sendiri. Karakteristik ini untuk melihat responden memiliki background seperti apa, yang dalam penelitian ini background responden difokuskan pada jenis kelamin, umur, pendidikan, dan pekerjaan.

1. Karakteristik Jenis Kelamin

    Berdasarkan responden sebanyak 124 sampel pengunjung yang dipilih apabila dilihat dari segi jenis kelamin laki - laki sebanyak 51,6% dan sisanya perempuan 48,4%. Ini menunjukkan pengunjung Cimory Diary Land yang menjadi responden pada penelitian ini didominasi oleh pengunjung dengan jenis kelamin laki - laki. Berikut tabel data karakteristik pekerjaan pengunjung :

2. Karakteristik Umur

    Berdasarkan responden sebanyak 124 sampel pengunjung terdapat 22 pengelompokkan dari segi umur, dengan jumlah yang paling banyak yaitu umur 22 dengan persentase 17,7% lalu diikuti umur 21 dan 23 sebanyak 16,1%. Berikut tabel data karakteristik umur pengunjung :

3. Karakteristik Pendidikan

    Karakteristik pendidikan merupakan data pendidikan terakhir dari responden kuesioner dalam penelitian ini. Dari 124 sampel yang diperoleh responden yang paling banyak mengisi kuesioner ini merupakan berpendidikan sarjana atau S1 sebanyak 69,4%. Berikut data keseluruhan responden : 

4. Karakteristik Pekerjaan

    Salah satu karakteristik responden kuesioner dalam penelitian ini yaitu karakteristik pekerjaan, melalui data karakteristik ini penulis dapat melihat data pekerjaan pengunjung Cimory Diary Land. Berdasarkan dari 124 sampel yang diperoleh terdapat 26 pengelompokkan pekerjaan yang mana pekerjaan yang paling banyak yaitu pelajar sebanyak 41%, berikut tabel data karakteristik pekerjaan :